Kommunikation mit dem Kunden

Jeder Mensch kommuniziert, wenn er auf einen anderen trifft – gezielt oder beiläufig, durch Sprache oder Körperausdruck, mehr oder weniger gekonnt. Nicht zu kommunizieren, ist schlicht unmöglich. Als Azubi fehlt oft die Erfahrung, wie man sich mit Kunden gekonnt austauscht. Wie baue ich Vertrauen auf? Wie sorge ich dafür, dass keine Missverständnisse auftauchen? Wie sichere ich den Informationsfluss? Diese und weitere wichtige Fragestellungen im professionellen Umgang mit dem Kunden werden verständlich und leicht anwendbar vorgestellt und direkt trainiert.